Politiques
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Politiques
Nous nous engageons à maintenir des relations transparentes et équitables avec nos clients. Ce document détaille nos politiques et procédures pour assurer une collaboration harmonieuse.
Politique de Devis et Estimation des Coûts
Transparence des prix
Tous les devis sont gratuits après consultation initiale, avec un détail des coûts pour chaque phase du projet.
Validité du devis
Le devis est valable pendant 7 jours, après quoi un nouveau devis sera nécessaire selon les conditions actuelles.
Modification des coûts
Toute modification importante après acceptation du devis entraînera un ajustement des coûts, soumis à l'approbation du client.
Politique de Commande et Paiement
Accompte initial
Un acompte de 50% est exigé avant le début des travaux pour couvrir une partie des coûts liés aux matériaux et à la planification.
Paiement échelonné
Le paiement peut être effectué en plusieurs fois : 25% mi-la production 25% a la fin de projet.
Retard de paiement
En cas de retard de paiement excédant 7 jours, des frais supplémentaires pourront être appliqués conformément aux conditions établies.
Politique de Livraison et Délais
Délai de livraison
Le délai est précisé dans le devis initial. Il peut être modifié en cas de conditions imprévues, mais le client sera informé.
Retard de livraison
Si le retard est dû à l'entreprise, un geste commercial ou une réduction sera envisagé. Les délais externes ne sont pas sous contrôle de l'entreprise.
Politique de Réclamations et Satisfaction Client
Service après-vente
L'entreprise s'engage à résoudre toute problématique de qualité dans un délai de 30 jours après la livraison.
Réclamations
Le client doit informer l'entreprise des réclamations dans les 7 jours suivant le problème. Un suivi sera effectué.
Feedback
Les clients sont encouragés à donner leur avis pour améliorer les services et assurer leur satisfaction.
Politique de Confidentialité
Protection des données
Les informations personnelles des clients sont protégées et ne seront pas partagées sans consentement, sauf si requis par la loi.
Accès aux projets
Les détails des projets sont confidentiels et ne seront pas partagés sans l'accord du client, sauf si requis par la loi.
Nous prenons très au sérieux la protection de vos données personnelles et la confidentialité de vos projets. Notre politique complète de confidentialité est disponible sur demande.
Politique de Modifications et Annulations
Modifications
Le client peut demander des modifications, sous réserve de disponibilité et d'impact sur les coûts et délais. Les modifications seront facturées.
Annulation de projet
Si le projet est annulé avant le début des travaux, l'acompte n'est pas remboursable. En cas d'annulation après le début des travaux, des frais supplémentaires seront appliqués.
Politique de Responsabilité
Responsabilité de l'entreprise
L'entreprise s'engage à livrer un travail conforme aux normes, mais n'est pas responsable des facteurs extérieurs.
Responsabilité du client
Le client doit respecter les conditions de paiement et fournir l'accès au site de travail, ainsi que toutes les informations nécessaires à l'exécution du projet.
Politique de Communication
Canaux de communication
Toutes les communications doivent être faites par écrit (email ou WhatsApp).
Réponse rapide
L'entreprise s'engage à répondre à toutes les demandes dans un délai de 48 heures ouvrables.
Politique de Sécurité et Accès
Sécurité des équipements
L'entreprise n'est pas responsable des dommages ou pertes causés par des tiers ou des conditions inadéquates.
Accès aux locaux ou sites de travail
Le client doit garantir l'accès au site. Tout retard dû à un accès restreint est sous sa responsabilité.
Politique de Garantie et Maintenance
Garantie (60 jours)
Les défauts liés au projet sont corrigés gratuitement pendant 60 jours après livraison. Au-delà, toute intervention est facturée.
Maintenance
Après la garantie, la maintenance ou les modifications nécessitent un contrat payant.
Politique d'Engagement et Éthique
Conformité
L'entreprise respecte toutes les normes légales et éthiques de son secteur.
Refus de projet
Elle peut refuser tout projet illégal ou contraire à ses valeurs.
Politique de Litiges et Médiation
Médiation
Un règlement amiable sera tenté avant toute action légale.
Juridiction
Les litiges relèvent de la juridiction du siège de l'entreprise, sauf mention contraire au contrat.
Nous privilégions toujours une résolution à l'amiable des différends. Notre objectif est de maintenir une relation de confiance avec nos clients.
Des questions sur nos politiques?
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant nos politiques et procédures.